Die Datenschutzrichtlinie von Crowngreen Casino in Deutschland besagt, dass Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher sind, während Sie spielen, Geld einzahlen und es abheben

Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, welche Informationen wir sammeln, wie sie genutzt werden, um das Casino zu betreiben, und wann sie aus Sicherheitsgründen, zur Abwicklung von Zahlungen oder zur Einhaltung des Gesetzes in Deutschland weitergegeben werden dürfen. Außerdem informiert sie Sie darüber, welche Rechte und Kontrollen Sie als deutsch-Spieler haben.

Annahme der Datenschutzrichtlinie bei Crowngreen Casino

Wenn Sie sich bei CrownGreen Casino für ein Konto anmelden, bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzrichtlinie gelesen haben und ihr zustimmen. Diese Zustimmung ist Teil des Registrierungsprozesses und wird benötigt, um Ihr Spielerprofil zu erstellen und zu pflegen, Anmeldungen zu handhaben und Ihnen Zugang zu den Casino-Diensten zu gewähren. CrownGreen Casino kann Ihre persönlichen Daten für wichtige Aufgaben wie die Einrichtung Ihres Kontos, dessen Sicherheit und die Kundenbetreuung sammeln und nutzen, wenn Sie der Datenschutzrichtlinie zustimmen. Sie sollten die Registrierung nicht abschließen, wenn Sie nicht zustimmen, da wir möglicherweise keine Kernleistungen wie Auszahlungen und Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen anbieten können.

Wie die Zustimmung bei der Anmeldung funktioniert

Bei der Anmeldung werden Sie in der Regel aufgefordert, Ihre Zustimmung per Kontrollkästchen oder einer anderen Methode zu bestätigen. Sie stimmen zu, dass diese Informationen über Sie verwendet werden, um Dienste bereitzustellen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Die Einrichtung eines Kontos bedeutet die Überprüfung Ihrer Identität und die Erstellung eines sicheren Login-Kontos. Compliance-Prüfungen ermöglichen die Verifizierung Ihres Alters und Ihrer Identität gemäß den Anforderungen Ihrer Jurisdiktion, einschließlich Deutschland, falls zutreffend. Zahlungen und Auszahlungen bedeuten die Verwendung der richtigen Informationen zur Abwicklung von Einzahlungen von €20 und Auszahlungen von €500. Um Ihr Konto und die Plattform vor Betrug zu schützen, wird die Aktivität überwacht. Die Kontaktaufnahme mit Ihnen bezüglich Kontoproblemen, Verifizierungsanfragen oder Sicherheitswarnungen ist ein Beispiel für Support-Kommunikation. Es ist wichtig zu beachten, dass die Zustimmung zur Datenschutzrichtlinie nicht bedeutet, dass Sie Marketingnachrichten erhalten möchten.

Wenn Marketingpräferenzen verfügbar sind, werden diese in der Regel separat in Ihren Kontoeinstellungen oder bei der Anmeldung verwaltet, sodass Sie auswählen können, was Sie erhalten möchten. Wenn sich Ihre bei der Registrierung verwendeten Informationen später ändern, wie Ihre Adresse in Deutschland oder das von Ihnen angegebene Land, müssen Sie Ihr Profil aktualisieren, damit das Casino Anfragen sicher und rechtmäßig weiterverarbeiten kann.

Wie Crowngreen Casino persönliche Daten für Kontodienste erhält und nutzt

CrownGreen Casino benötigt persönliche Daten, um Ihr Spielerkonto zu erstellen, zu verwalten und sicher zu halten. Unsere Hauptdienste wie Registrierung, Identitätsprüfungen, Ein- und Auszahlungen, Kundenservice und Tools für verantwortungsvolles Spielen hängen von diesen Informationen ab. Wir verwenden kontobezogene Informationen nur aus klaren betrieblichen Gründen, wie der Sicherstellung, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind, der korrekten Führung Ihres Guthabens und der sicheren Zugänglichkeit Ihres Kontos. Wie von Deutschland-Recht vorgeschrieben, verarbeiten wir außerdem bestimmte Informationen, um unseren Verifizierungs- und Aufbewahrungspflichten für Kontodienste nachzukommen.

Welche Informationen werden gesammelt und warum?

Diese Informationen können direkt von Ihnen und von technischen Systemen stammen, die Ihr Konto bei der Anmeldung und Nutzung schützen helfen. Die genauen Felder hängen von den von Ihnen genutzten Diensten ab, enthalten jedoch in der Regel Informationen zu Ihrer Person, Ihren Kontaktdaten und Zahlungsdaten, die zur Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Kontofunktionen erforderlich sind.

• Name, Geburtsdatum, Benutzername, Passwort, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und bevorzugte Sprache für Ihr Konto und Profil. Hilft Ihnen, wieder Zugang zu erhalten, falls Sie Ihre Anmeldedaten vergessen, oder Ihr Konto einzurichten.
• Verifizierungsinformationen wie Identitäts- und Adressnachweis und manchmal Nachweis des Eigentums an der Zahlungsmethode. Diese werden verwendet, um sicherzustellen, dass Sie der Kontoinhaber sind, und Betrug oder Kontoübernahme zu verhindern.
• Transaktions- und Wallet-Daten umfassen Aufzeichnungen von Ein- und Auszahlungen, Zahlungsreferenzen und Guthabenänderungen (zum Beispiel eine Einzahlung von €50 oder eine Auszahlungsanfrage von €500). Hier verarbeiten Sie Zahlungen, halten Ihr Konto ausgeglichen und bearbeiten gegebenenfalls Rückbuchungen oder Streitfallprüfungen.
• Aufzeichnungen von Support und Kommunikation, wie Nachrichten an den Kundenservice, Anruf- oder Chat-Protokolle (falls verfügbar) und Bestätigungsschreiben. Dienen der Problemlösung, der Nachverfolgung von Anfragen und der Sicherstellung korrekter Antworten.
• Status der Selbstsperre, Limiteinstellungen und zugehörige Bestätigungen für verantwortungsvolles Spielen und Kontobeschränkungen. Stellen sicher, dass Ihre Entscheidungen umgesetzt und Limits über alle Kontodienste hinweg eingehalten werden.
• IP-Adressen, Gerätekennungen, Browserinformationen, Anmeldezeitstempel und Sicherheitsereignisse sind alles Arten von Geräte- und Zugriffsdaten. Diese werden verwendet, um ungewöhnliche Zugriffsmuster zu erkennen, Sitzungen sicher zu halten und das Risiko unbefugter Handlungen zu senken.

Wenn Sie uns Informationen über Ihre deutsch angeben, werden diese nur verwendet, um sicherzustellen, dass Sie ein Konto eröffnen, Verifizierungsprüfungen durchführen oder regulatorische Anforderungen erfüllen können. Sie werden nicht für andere Zwecke verwendet. CrownGreen Casino kann Dokumente oder Daten anfordern, die mit den von Ihnen angegebenen Kontoinformationen übereinstimmen, um sicherzustellen, dass Sie derjenige sind, der Sie angeben. Sie können Identitätsnachweise über sichere Kanäle in Ihrem Kontobereich hochladen. Wir verwenden diese ausschließlich, um sicherzustellen, dass Sie derjenige sind, der Sie angeben, und um Missbrauch von Kontodiensten zu verhindern.

Einige Datentypen sind für die Zahlungsabwicklung erforderlich, damit Ein- und Auszahlungen korrekt durchgeführt und nachverfolgt werden können. Dazu können der Name des Zahlenden, begrenzte Zahlungsidentifikatoren und Transaktionsreferenzen gehören, je nach Methode. Wir verwenden diese Informationen, um Transaktionen abzuschließen, bereits laufende oder betrügerische Anfragen zu stoppen und sicherzustellen, dass Gelder gemäß den Regeln an die richtige Person zurückgesendet werden. Zusätzlich nutzen wir Kontoinformationen, um wichtige Nachrichten wie E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern, Sicherheitswarnungen oder Aktualisierungen zum Auszahlungsstatus zu senden. Diese Nachrichten beziehen sich auf den von Ihnen angeforderten Kontodienst und werden gesendet, um Ihnen zu helfen, den Überblick darüber zu behalten, wer Zugriff auf Ihr Konto hat und was dort geschieht.

Bezüglich Werbeaktionen und Boni kann CrownGreen Casino begrenzte Datenprüfungen im Zusammenhang mit Ihrer Kontoaktivität durchführen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Angebote erhalten und die Integrität Ihrer Boni schützen. Ein Bonus von bis zu €200 wird nach diesen Prüfungen dem richtigen Konto gutgeschrieben, um sicherzustellen, dass er korrekt verwendet wird und die Angebotsbedingungen eingehalten werden. Zudem können Sie mit Segmentierung und Opt-in-Präferenzen auswählen, was und wann Sie es erhalten. Mit anderen Worten: Sie können auswählen, ob Sie Werbenachrichten per E-Mail, SMS oder in Ihrem Konto erhalten möchten. Sie können Ihre Meinung jederzeit in Ihren Profileinstellungen ändern.

Wenn Sie prüfen, ob Sie für einen Bonus berechtigt sind, sucht die Daten nach promotionsbezogenen Anzeichen. Zum Beispiel wird geprüft, ob das Angebot in Ihrer Region verfügbar ist, ob Sie Mindestanforderungen wie eine Einzahlung von €20 erfüllen und ob Sie dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsmethode für mehrere Konten verwenden. Wir können bestimmte Informationen prüfen, um Ihre Berechtigung sicherzustellen, wie Ihr Alter oder Ihren Wohnsitzstatus, falls erforderlich. Dies gilt insbesondere, wenn das Angebot nur in Deutschland oder ähnlich gültig ist. Segmentierung bedeutet die Einteilung von Spielern in große Gruppen, damit Werbeaktionen relevanter für sie sind. Einige Spieler sehen möglicherweise andere Angebote als andere, abhängig von ihrem bevorzugten Spieltyp. Personen können anhand von Faktoren wie Spielhäufigkeit, Bonnutzung und bevorzugten Kanälen gruppiert werden. Ziel ist es, Werbeaktionen nützlicher zu machen, nicht, Ihnen den Zugang zu Ihrem Hauptkonto zu erschweren.

Um Betrug und Missbrauch zu verhindern, können zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden, wenn Werbeaktivitäten nicht den Regeln zu entsprechen scheinen, wie wenn dieselbe Kennung für mehrere Bonusansprüche verwendet wird oder wenn Wetten so eingerichtet scheinen, einen Bonus ohne echtes Spiel zu zirkulieren. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, könnten Werbegutschriften wie ein £10 Freebet oder £25.00 Cashback entzogen werden. Natürlich gibt es die üblichen Prüfungen, wie die Sicherstellung der Einzigartigkeit des Kontos, den Nachweis des Standorts, die Konsistenz von Zahlungen, die Historie von Bonusansprüchen und die Erfüllung von Mindesteinzahlungs- oder Wettanforderungen wie eine Einzahlung von €50.000. Der Bonus könnte gutgeschrieben, bis zum Erhalt einer Bestätigung verzögert, auf einen pro Haushalt beschränkt oder abgelehnt werden, weil die Berechtigungsanforderungen nicht erfüllt sind. Was wir nicht benötigen, sind weitere persönliche Informationen, die nichts mit der von Ihnen beanspruchten Promotion zu tun haben. Opt-in-Einstellungen ermöglichen es Ihnen auszuwählen, wie wir Sie bezüglich Angeboten kontaktieren können. Sie können wählen, Sonderangebote wie €50-Reload-Boni zu erhalten, oder diese jederzeit abzulehnen. Es beeinträchtigt nicht Ihre Spielmöglichkeit. Beachten Sie, dass Sie auch dann wichtige Kontonachrichten wie Sicherheitswarnungen oder Hinweise zu wichtigen Dienstleistungsänderungen erhalten können, wenn Sie sich gegen Marketingnachrichten entscheiden. Es kann Zeiten geben, in denen wir einige Kontoinformationen aktualisieren oder bestätigen müssen, wenn eine Promotion zusätzlichen Nachweis erfordert. Dies könnte die Bestätigung Ihrer Adresse in Deutschland oder die Angabe von Informationen bedeuten, die Ihre Berechtigung für ein nur für diese Region geltendes Angebot belegen. In manchen Fällen könnte es auch die Bestätigung Ihrer deutsch bedeuten, falls dies durch die Promotionsregeln erforderlich ist.

Zahlungsmethoden und Bankinformationen – Verschlüsselung, Speicherung und PCI-Konformität

CrownGreen Casino verwendet verschlüsselte Verbindungen auf wichtigen Konto- und Kassen-Seiten, um Zahlungstransaktionen und Bankinformationen sicher zu halten. Es sind sichere Protokolle vorhanden, um Ihre Informationen zu schützen, wenn Sie €10 einzahlen, €500 abheben oder Kartendaten ändern. Für Bankinformationen verwenden wir eine Methode namens „Datenminimierung“. Nur die zur Durchführung einer Transaktion erforderlichen Informationen werden verarbeitet. Private Informationen werden entweder gar nicht gespeichert oder auf eine Weise gespeichert, die schwer zugänglich und eng überwacht ist.

Wie wir Zahlungsdaten schützen

Starke Transportverschlüsselung schützt Zahlungs- und Kassenverkehr. Dies hilft sicherzustellen, dass Karten- und Bankinformationen während der Datenübertragung zwischen Ihrem Gerät, unseren Systemen und genehmigten Zahlungsanbietern nicht von anderen gelesen werden können. Begrenzte Speicherung und Tokenisierung: Wenn eine Zahlungsmethode dies zulässt, verwendet CrownGreen Casino Tokenisierung, um eine Referenz (Token) zu speichern, die wiederholt verwendet werden kann, anstatt vollständiger Kartendaten. Falls ein Konto oder eine Datenbank gehackt wird, verringert dies die Anzahl potenziell betroffener Personen. PCI-ausgerichtete Kontrollen: Payment-Card-Industry-Sicherheitsstandards werden für die Kartenverarbeitung angewendet. Bei Bedarf werden Kartendaten über PCI-konforme Zahlungsdienste verarbeitet. Zusätzlich hat CrownGreen Casino interne Richtlinien, die darauf abzielen, PCI-Standards zu erfüllen. Dazu gehören begrenzter Zugriff, Protokollierung und regelmäßige Sicherheitsprüfungen. Zugriffskontrolle und Audit-Trails: Nur autorisiertes Personal, das Bankinformationen zur Unterstützung von Einzahlungen, Auszahlungen, Rückerstattungen oder Rückbuchungen benötigt, kann diese einsehen. Es werden Protokolle über Aktionen geführt, die Zahlungsaufzeichnungen betreffen, um ungewöhnliches Verhalten zu erkennen und zu untersuchen. Aufzeichnungen über Bank- und Transaktionsdaten werden nur so lange aufbewahrt, wie sie für betriebliche, rechtliche und buchhalterische Zwecke erforderlich sind. Danach werden sie sicher gelöscht oder, falls möglich, anonymisiert. Einige Transaktionsmetadaten können länger aufbewahrt werden, um Streitfälle beizulegen oder gesetzlichen Anforderungen nachzukommen. Jemand, der behauptet, Ihnen zu helfen, sollte niemals Ihr Passwort oder Einmalcode anfordern. Zahlen Sie €20 oder mehr mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode ein und stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungskonto auf Ihren Namen lautet, damit Sie nicht auf die Überweisung Ihres Geldes warten müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät sicher ist, bevor Sie Ihre Kartendaten eingeben. Verwenden Sie für Auszahlungen wie €250 idealerweise einen neueren Browser und kein öffentliches WLAN. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihre Zahlungsinformationen gesehen haben könnte, kontaktieren Sie bitte umgehend den Support von CrownGreen Casino. Wir können Ihnen helfen, Ihr Konto zu schützen und kürzliche Transaktionen zu überprüfen.

Wie wir Know-Your-Customer-(KYC)-Dokumente handhaben

Um sicherzustellen, dass Auszahlungen reibungslos und rechtmäßig erfolgen, kann CrownGreen Casino vor der Genehmigung einer Auszahlung Identitätsprüfungen (KYC) verlangen. Dies gilt insbesondere, wenn der angeforderte Betrag hoch ist, Zahlungsinformationen sich ändern oder Aktivitäten auf ein hohes Risiko hinweisen. Die Handhabung von Dokumenten zielt darauf ab, Ihre persönlichen Daten zu schützen und sicherzustellen, dass nur der rechtmäßige Kontoinhaber Auszahlungen vornehmen kann. Nur die Informationen, die wir benötigen, um sicherzustellen, dass Sie derjenige sind, der Sie angeben, dass Sie die Zahlungsmethode besitzen und dass Sie berechtigt sind, das Geld zu erhalten. Wenn Sie beispielsweise 500 € oder mehr abheben möchten, können zusätzliche Prüfungen basierend auf Ihrer Kontohistorie, Zahlungsmethode und lokalen Regeln erforderlich sein.

Wenn Sie Verifizierungsdokumente hochladen oder senden, werden diese über sichere Kanäle übermittelt und in Systemen gespeichert, auf die nur bestimmte Personen zugreifen können. Der Zugriff auf Ihre Dateien ist auf das beschränkt, was zur Durchführung der Verifizierung und Bearbeitung Ihrer Auszahlung erforderlich ist. Nur autorisiertes Compliance- und Zahlungspersonal kann Ihre Dateien einsehen. Dokumente werden ausschließlich für Verifizierung, Betrugsprävention, Einhaltung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen und Erfüllung gesetzlicher Anforderungen verwendet. Darüber hinaus werden sie nicht für damit nicht verbundene Marketingzwecke genutzt. Eine Art von Dokument, das wir anfordern könnten, ist ein Identitätsdokument mit Foto und vollem Namen auf einem amtlichen Ausweis. Fügen Sie einen Adressnachweis mit einem Datum innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bei, wie eine Stromrechnung oder ein offizielles Schreiben. Nachweis des Eigentums an der Zahlungsmethode, wie Screenshots oder Kopien, die so maskiert sind, dass nur die notwendigen Informationen sichtbar sind. Prüfungen der Herkunft der Mittel (falls erforderlich): Nachweis für größere Auszahlungen oder ungewöhnliche Muster, der für Auszahlungen von €2.000 oder mehr erforderlich sein kann. Um die Weitergabe sensibler Informationen zu vermeiden, können wir Sie bitten, bestimmte Informationen zu verbergen (wie mittlere Ziffern, falls zulässig) und keine zusätzlichen Seiten oder nicht relevanten Aufzeichnungen zu senden. Um Verzögerungen zu vermeiden, können wir eine klarere Kopie eines Dokuments anfordern, das unklar, abgelaufen oder teilweise verdeckt ist.

Senden Sie Dateien ausschließlich über den offiziellen Upload-Bereich oder geprüfte Support-Kanäle. Senden Sie keine Nachrichten mit Ihren Anmeldedaten. Geben Sie bei Bedarf vollständige Seitenbilder an, die von allen Seiten sichtbar und mit lesbarem Text sind. Senden Sie nur die angeforderten Dokumente, damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann. Verifizierungsaufzeichnungen werden so lange aufbewahrt, wie sie zur Erfüllung regulatorischer, antifraud- und buchhalterischer Anforderungen erforderlich sind. Aufbewahrungsfristen können je nach Konto unterschiedlich sein, abhängig von Ihrer Nutzung, den Gesetzen in Ihrem Land und den von Ihnen getätigten Transaktionsarten. Wenn Dokumente nicht mehr benötigt werden, werden sie gemäß den Sicherheitsregeln des Unternehmens sicher gelöscht oder anonymisiert. Aktualisierungen und Neuverifizierung: Wir können Sie auffordern, Dokumente erneut einzureichen, wenn sich bestimmte Informationen ändern (wie eine neue Adresse oder Zahlungsmethode), wenn alte Dokumente ablaufen oder wenn wir neue Prüfungen für eine zukünftige Auszahlung von 1.000 € benötigen. Wir bemühen uns, wiederholte Anfragen so gering und angemessen wie möglich zu halten. Sie können den Support kontaktieren, um die Korrektur falscher Informationen in Ihren Dokumenten oder deren Löschung zu beantragen. Anwälte haben uns mitgeteilt, dass wir bestimmte Aufzeichnungen für einen bestimmten Zeitraum aufbewahren müssen, daher werden wir deren Nutzung und Zugriff einschränken, bis sie sicher gelöscht werden können. Dies umfasst die Beantwortung von Löschungsanfragen.

Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel: Einzahlungslimits, Timeouts und Daten zur Selbstsperre

Ihr CrownGreen-Casino-Konto enthält Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel, mit denen Sie klare Limits festlegen können, bevor Ihr Spiel Sie Geld oder Zeit kostet. Das Ziel dieser Kontrollen ist es, sie einfach nutzbar, schwer umgehbar und klar zu machen. Wir verarbeiten nur die Daten, die wir benötigen, um das von Ihnen gewählte Tool zu nutzen, wenn Sie es verwenden, führen ein Audit-Trail, um die Einhaltung der Regeln sicherzustellen, und verhindern, dass Sie es versehentlich erneut aktivieren. Hier ist eine Liste aller Tools sowie deren Funktionen und was sie während der Aktivität speichern.

Tools und die von uns gespeicherten Daten

• Einzahlungslimits ermöglichen es Ihnen, ein Limit für den Betrag festzulegen, den Sie Ihrem Konto in einem bestimmten Zeitraum hinzufügen können. Als Beispiel könnten Sie ein tägliches Limit von €100 oder ein wöchentliches Limit von €500 für den Einzahlungsbetrag festlegen. Wenn das Limit erreicht ist, können keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt werden, bis die Periode neu beginnt. Es ist notwendig, den Betrag und die Dauer von Einzahlungslimits sowie die Zeitstempel für das Setzen oder Ändern der Limits, den Gesamtbetrag der während der Periode getätigten Einzahlungen und die Systemprotokolle, die zeigen, wann Einzahlungen blockiert wurden, nachzuverfolgen. Aus diesem Grund müssen wir keine weiteren Zahlungsinformationen speichern, als zur sicheren Abwicklung von Transaktionen erforderlich ist.
• Timeouts ermöglichen es Ihnen, eine kurze Pause einzulegen, indem Sie Ihr Konto für eine bestimmte Zeit sperren. Der Timeout verhindert, dass Sie sich anmelden, Einzahlungen tätigen oder Wetten platzieren. Sie können die Dauer des Timeouts wählen, und sobald Sie ihn bestätigen, können Sie ihn nicht verkürzen. Wir verfolgen die Start- und Endzeiten von Timeouts, Ihre Wahl und Ereignisprotokolle, die zeigen, dass der Zugriff verweigert wurde. Dies hilft uns sicherzustellen, dass die Pause auf allen Geräten und Sitzungen gleich gehandhabt wird.
• Selbstsperre ist eine längere Beschränkung für Spieler, die das Glücksspiel für längere Zeit beenden möchten. Sobald dies erfolgt, können Sie Ihr Konto nicht mehr zum Spielen nutzen, und Sie können möglicherweise nicht mit Vermarktern in Kontakt treten, falls erforderlich. Es ist nicht möglich, die Selbstsperre vor Ablauf der gewählten Frist aufzuheben. Ihr Sperrstatus, die Dauer, das Startdatum, das Enddatum, Bestätigungsaufzeichnungen und Durchsetzungsprotokolle werden alle für die Selbstsperre gespeichert. Wir können auch Aufzeichnungen über die Art der Anfrage (Kontoeinstellung oder Support-Ticket) und die Schritte, die unternommen wurden, um sicherzustellen, dass sie von Ihnen stammt, aufbewahren, um dem Gesetz zu entsprechen und Verbraucher zu schützen.

Sie entscheiden über die Dauer des Timeouts oder der Selbstsperre, den Limitbetrag (wie €100) und die Periode. Die Protokollierung der Aktivierungszeit, angeforderter Änderungen und eingerichteter Sperren macht es unmöglich, Beschränkungen zu umgehen. Wir lassen keine Einzahlungen oder Spiele während Timeouts oder Selbstsperren zu, und sobald Sie ein Einzahlungslimit erreichen, können Sie keine weiteren Einzahlungen mehr tätigen. Sie können den Support anrufen, um herauszufinden, was für Ihr Konto aktiviert ist, falls Sie Hilfe beim Anwenden oder Verstehen einer Einstellung benötigen. Aus Sicherheitsgründen könnten wir vor einer Änderung von Kontrollen für verantwortungsvolles Glücksspiel zusätzlichen Nachweis verlangen. Dies gilt insbesondere, wenn die Anfrage Limits erhöhen oder Beschränkungen nach deren Ablauf aufheben würde.

FAQ

Welche Art persönlicher Daten sammelt Crowngreen Casino und warum?

Wir benötigen Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Login-Informationen, Zahlungsinformationen (maskiert wo möglich), Geräte- und IP-Informationen sowie Ihre Spiel- und Transaktionshistorie, um Ihr Konto zu eröffnen und zu betreiben. Diese Informationen helfen uns, Ein- und Auszahlungen abzuwickeln, sicherzustellen, dass Boni korrekt angewendet werden, Betrug zu verhindern, unseren AML- und KYC-Verpflichtungen nachzukommen, Kontrollen für verantwortungsvolles Spielen durchzuführen und Kunden zu unterstützen. Ihre persönlichen Daten werden nicht verkauft.

Wie halten Sie meine Einzahlungen sicher, und speichern Sie meine Kartendaten?

Der gesamte Verkehr für Einzahlungen ist verschlüsselt, und alle Zahlungen werden von staatlich regulierten Zahlungsanbietern abgewickelt. Die CVV oder die vollständige Kartennummer wird nicht gespeichert. Wir speichern stattdessen ein Token vom Zahlungsprozessor anstelle Ihrer vollständigen Kartendaten, wenn Sie „Zahlungsmethode speichern“ wählen. Sie können gespeicherte Zahlungsmethoden in Ihren Kontoeinstellungen löschen oder den Kundenservice kontaktieren, um die Funktion in Ihrem Profil zu deaktivieren.

Welchen Identitätsnachweis (KYC) benötigen Sie von mir, bevor ich € abheben kann?

Bevor wir Ihnen Geld auszahlen, können wir insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung oder bei hohen Beträgen einen Nachweis verlangen. Üblicherweise werden ein Reisepass oder Führerschein als Fotoausweis, ein Adressnachweis (eine aktuelle Stromrechnung oder Kontoauszug) und ein Zahlungsmethodennachweis (ein Foto der Kartennummer, das nur die ersten sechs und letzten four Ziffern zeigt, oder ein Screenshot des Kontonamens und der E-Mail-Adresse) angefordert. Im Verifizierungsbereich können Sie Dateien hochladen. Auszahlungen werden nur an auf Ihren Namen registrierte Methoden gesendet, und wir können bei AML-Regeln erforderliche Informationen zur Herkunft der Mittel anfordern.

Was passiert, wenn mein Standort Crowngreen Casino nicht zulässt?

Die Verfügbarkeit hängt von den Gesetzen in Ihrer Region und den Bedingungen unserer Lizenz ab. Wir verwenden Standort- und IP-Prüfungen, um sicherzustellen, dass Sie sich bei der Registrierung oder Anmeldung in Deutschland befinden. Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem das Spielen illegal ist, werden wir Sie am Spielen hindern und Ihr Konto möglicherweise sperren, um den Regeln zu folgen. Sie werden über die nächsten Schritte informiert, einschließlich etwaiger notwendiger Abgleichung der Auszahlungsmethode und Compliance-Prüfung, falls Sie nach der Identitätsprüfung ein Guthaben haben.

Wie ändert die Datenschutzrichtlinie, wer Boni erhalten kann, wie hoch diese sein können und wie sicher mein Konto ist?

Wir verfolgen Ihre Konto- und Geräteinformationen, um Bonusmissbrauch zu verhindern. Ein Konto pro Person, Haushalt oder Gerät wird bei Bedarf durchgesetzt, und Bonusbedingungen wie Wettanforderungen, Max-Einsatz, Spielbeiträge und Zeitlimits werden eingehalten. Aus Sicherheitsgründen überwachen wir ungewöhnliche Anmelde- und Zahlungsmuster und können zusätzlichen Nachweis verlangen. Limits für Einzahlungen, Verluste, Sitzungen und Timeouts/Selbstsperren gehören zu den wichtigsten Kontrollmöglichkeiten in Ihrem Konto. Verwenden Sie ein einzigartiges Passwort und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), falls verfügbar. Kontaktieren Sie auch umgehend den Support, wenn Sie glauben, dass jemand unbefugt in Ihr Konto gelangt ist, damit wir es sperren und Ihr Geld schützen können.

Wie hält Crowngreen Casino meine persönlichen Daten sicher, wenn ich Einzahlungen tätige, Geld abhebe oder meinen Bonus nutze?

Wir erhalten nur die Informationen, die wir benötigen, um Ihr Konto zu betreiben, Zahlungen abzuwickeln, sicherzustellen, dass Bonusbedingungen korrekt eingehalten werden, und regulatorische Prüfungen zu bestehen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern; Zahlungsinformationen werden an sichere Zahlungsanbieter gesendet. Wir senden und empfangen Daten verschlüsselt, lassen nur Personen, die es wissen müssen, an der Aktion teilnehmen, und achten auf verdächtiges Verhalten im Zusammenhang mit Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusmissbrauchsmustern. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie ändern, wie Sie beworben werden möchten, und Sie können den Support kontaktieren, um eine Kopie zu erhalten, Änderungen vorzunehmen oder bestimmte personenbezogene Daten zu löschen, die der Anfrage unterliegen. Je nach Deutschland-Recht bewahren wir Aufzeichnungen nur so lange auf, wie sie benötigt werden, und entsorgen sie anschließend sicher. Ein Beispiel dafür wären Transaktionsprotokolle.

Welche Art von Nachweis (KYC) benötigt Crowngreen Casino, und wie wirkt sich dies auf den abhebbaren Betrag, die Legalität in Deutschland und die Sicherheit Ihres Kontos aus?

Vor oder während Ihrer ersten Auszahlung oder früher, wenn Aktivität eine Sicherheitsprüfung auslöst, prüfen wir Ihre Identität, um Ihr Konto zu schützen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten. Häufige Nachweise sind ein amtlicher Ausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmethodennachweis (bei Karten nur die letzten vier Ziffern anzeigen; bei E-Wallets die Kontoeigentumsseite). Es kann auch Zeiten geben, in denen eine Verifizierung erforderlich ist, um deutsch und Berechtigung sicherzustellen, je nach den Regeln in Deutschland. Auszahlungen könnten gestoppt oder eingeschränkt werden, bis die Verifizierung genehmigt ist, und Sie könnten nicht alle Zahlungsmethoden nutzen können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen in Ihrem Profil und Ihren Dokumenten übereinstimmen. Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe Methode für Ein- und Auszahlungen. Nutzen Sie bitte auch keine Zahlungen Dritter. Wir können Sitzungen zurücksetzen, eine Selfie-Prüfung anfordern und Auszahlungen vorübergehend stoppen, um Ihre € zu schützen, wenn wir ein Risiko einer Kontoübernahme erkennen.